Was Einzelhändler bei der Wiedereröffnung von Geschäften beachten sollten und warum IoT die Antwort auf die Wiederherstellung ist

Es besteht kein Zweifel, dass die Pandemie erhebliche Auswirkungen auf den Einzelhandel hatte, da sich die Verbrauchergewohnheiten geändert haben und viele Einzelhändler in eine Online-Umgebung wechseln müssen. Interessanterweise laut ONS Zahlen Mit Blick auf die gesamten Einzelhandelsumsätze im letzten Jahr waren die Auswirkungen von Covid-19 und seine Einschränkungen auf den physischen Einzelhandelssektor unterschiedlich. In den Baumärkten stieg der Wert der Einzelhandelsumsätze im Vergleich zu 2019 um 13%, da die Verbraucher die Sperrung nutzten, um an längst überfälligen Heimwerkerarbeiten zu arbeiten. In den Bekleidungsgeschäften hingegen ging der Umsatz im gleichen Zeitraum um mehr als ein Viertel (26%) zurück.

Während wir uns möglicherweise auf die Einführung von Impfstoffen verlassen, um die britische Wirtschaft wiederherzustellen, können wir nicht naiv sein, dass diese Änderungen im Verbraucherverhalten möglicherweise anhalten werden. Während das Land seinen Weg zurück zur Normalität erleichtert, gibt es zwei gegensätzliche mögliche Szenarien, und Einzelhändler sollten auf beide vorbereitet sein. In einem Szenario wird der Niedergang der Hauptstraße weitergehen. In diesem Fall müssen Einzelhändler die digitale Technologie integrieren und sich stärker auf das Kundenerlebnis konzentrieren, um die Käufer zurückzulocken. In dem anderen Szenario strömen die Verbraucher zurück auf die Hauptstraße, wenn die Sperrbeschränkungen nachlassen, ähnlich wie zuvor. Während sich diese beiden Szenarien am anderen Ende des Spektrums befinden, ist es wichtig, dass Einzelhändler beide Eventualitäten berücksichtigen und überlegen, welche Lösungen ihnen zur Verfügung stehen, um treue Kunden zu binden. Das Internet der Dinge (Internet of Things, IoT) ist eine Lösung, mit deren Hilfe einige der in beiden Fällen beschriebenen Probleme behoben werden können.

IoT ermöglicht die Anzeige und Interaktion mit physischen Objekten im Geschäft, indem im Wesentlichen ein digitales Overlay erstellt wird, das sich über die physische Infrastruktur von Einzelhandelsgeschäften erstreckt. Es kann daher die Agilität des Online-Shoppings, jedoch in einem physischen Raum, erleichtern, indem ein dynamisches Netzwerk von Sensoren, Geräten und Ausrüstungen erstellt wird. Beispielsweise kann IoT dazu beitragen, die Kommunikation zwischen dem Geschäft und seinen Kunden zu verbessern, indem die Gewohnheiten der Kunden verfolgt und ihre Erkenntnisse ausgetauscht werden. In den USA, Das Ziel verwendet IoT-fähige BeaconsZum Beispiel, um Daten zu sammeln und hyper-personalisierte Inhalte an einen Besucher zu senden, der über die App “Target Run” verfügt. Die App ermöglicht es Kunden, Produktempfehlungen zu erhalten, die der Abteilung entsprechen, in der sie gerade einkaufen, und bietet so ein nahtloses Gesamterlebnis im Geschäft.

Schauen wir uns nun genauer an, wie das Internet der Dinge bei den beiden erwarteten Ergebnissen helfen kann, wenn die Geschäfte wiedereröffnet werden sollen.

Erstes Szenario – Wenn der Niedergang der Hauptstraße anhält, wie schaffen Einzelhändler personalisierte, nahtlose und digitalisierte Erlebnisse im Geschäft, um Kunden zurückzulocken?

Der allgemeine Niedergang der Hauptstraße wurde lange Zeit den online migrierenden Einzelhändlern angelastet. Die jüngste Online-Migration, die durch die Pandemie verursacht wurde, hat jedoch viele Menschen, die beim Online-Shopping noch im Rückstand waren, gezwungen, sich vertraut zu machen und sich an den Prozess zu gewöhnen.

Einzelhändler fragen sich nun, wie viele von uns immer noch zögern, online einzukaufen, im Vergleich dazu, wie viele den E-Commerce weiter angenommen haben und wie sich dies auf das Einkaufen im Geschäft auswirkt, wenn die Geschäfte wiedereröffnet werden. In jedem Fall sollten sich Einzelhändler auf die Möglichkeit eines allgemeinen Rückgangs der Besucherzahlen auf der Hauptstraße vorbereiten, da es schwierig ist, diejenigen zurückzulocken, die E-Commerce praktischer finden.

In diesem Szenario werden unabhängige Einzelhändler weiterhin im Wettbewerb stehen und gegen Online-Giganten kämpfen. Beispielsweise ist es bei Lieferung am selben und am nächsten Tag oder bei Live-Zugriff auf verfügbare Lagerbestände möglicherweise nicht überraschend, dass die Mehrheit der Kunden Online-Händler aufgrund der Effizienz und Nahtlosigkeit der Erfahrung bevorzugt. Daher müssen stationäre Geschäfte einen Weg finden, um diese digitalen dynamischen und personalisierten Erlebnisse im Geschäft zu emulieren. Einige Beispiele könnten sein:

  • Interaktive Digitalanzeigen und Kioske – Kunden, die sich am Eingang des Geschäfts befinden, können von einer optimierten Reise im Geschäft und einem hochgradig personalisierten Erlebnis profitieren, indem sie häufig gekaufte Artikel, ihren Standort im Geschäft und aktuelle Marketingangebote basierend auf der Kaufhistorie anzeigen .
  • Roaming POS – Warteschlangen werden eliminiert, da Tablets, die von Mitarbeitern getragen werden, Kundenzahlungen überall im Geschäft verarbeiten. Darüber hinaus können in Wagen und Körben integrierte RFID-Scanner große Mengeneinkäufe in Echtzeit abwickeln, ohne dass ein einzelnes Objekt zum Scannen herausgenommen werden muss.
  • Integration von Kundenanwendungen – Geotargeting-Systeme im Geschäft können über Bluetooth eine Verbindung zu kundenorientierten Smartphone-Anwendungen herstellen, um bestimmte Artikel zu finden und andere nützliche Informationen wie Lagerbestände, aktuelle Angebote und den Standort der Mitarbeiter bereitzustellen.

Zweites Szenario – die Wiedereröffnung und Sicherstellung der Effizienz in der gesamten Lieferkette

Auf der gegenteiligen Möglichkeit könnten die Menschen nach mehr als einem Jahr Ein- und Ausschalten möglicherweise darauf aus sein, in die Stadt und in die Einkaufszentren zurückzukehren, und freuen sich darauf, im Geschäft einzukaufen, ohne dass viel Überzeugungsarbeit erforderlich ist. Dies führt zu einem Anstieg des allgemeinen Verkaufsvolumens. Die Lieferketten könnten jedoch Schwierigkeiten haben, den steigenden Anforderungen gerecht zu werden, was dazu führt, dass es immer schwieriger wird, die Lagerbestände im Auge zu behalten.

Ein weiterer zu berücksichtigender Punkt ist die Störung, mit der Einzelhändler hinsichtlich des Bedarfs und der Verfügbarkeit von Arbeitskräften konfrontiert sind. Wenn die meisten Geschäfte unterbesetzt sind, kann dies zu längeren Warteschlangen und folglich zu verärgerten Kunden führen.

Da wir aufgrund von Covid-19 zunehmend zu einer bargeldlosen Gesellschaft werden, die sich weiter verschärft, können einige POS-Systeme mit dem Anstieg des Datenverkehrs zu kämpfen haben und zu mehr Frustration für Mitarbeiter und Kunden führen.

Um die negativen Ergebnisse in diesem Szenario abzumildern, müssen Einzelhändler die vorhandenen Systeme analysieren, ermitteln, in welchen Bereichen dringend mehr Effizienz erforderlich ist, und neue IoT-Tools implementieren, um diese zu beheben:

  • Lieferkette in Echtzeit – Bestandssensoren und POS-Daten werden in ein direktes Kommunikationssystem mit Lieferkettenpartnern integriert, wodurch automatisierte Fertigungs- und Produktionssysteme ausgelöst und die Lagerlieferpläne entsprechend angepasst werden.
  • Datengesteuerte Entscheidungsfindung – Kapazitätssensoren, die mit Datenanalyseplattformen verbunden sind, erfassen nicht nur die Anzahl der Kunden im Geschäft, sondern analysieren saisonbereinigte Daten in Bezug auf die Zeitdauer, die Kunden in den Gängen verbringen, und sagen voraus, wo und wann Personal benötigt wird .
  • Roboter-Prozessautomatisierung (RPA) – Von der Verarbeitung von Lieferantenlieferungen bis hin zu vierteljährlichen Bestandszählungen automatisieren RPA-Systeme zeitaufwändige Aufgaben, die hinter den Kulissen stattfinden, und sparen Zeit für eine bessere Personalplanung und eine stärkere Kundenorientierung.

Die Bedeutung der LTE- und SD-WAN-Zweigstellennetzwerke für das Internet der Dinge

Es ist wichtig, die Notwendigkeit eines zuverlässigen, sicheren und agilen Netzwerks für jede IoT-Strategie zu beachten, unabhängig davon, welches Szenario Realität wird. Ein drahtloses WAN (WWAN), das auf LTE- oder 5G-Mobilfunknetzen aufbaut, bietet Einzelhändlern dank sofort einsatzbereiter Konnektivität und beispielloser Zuverlässigkeit durch die Verwaltung mehrerer Netzwerkkanäle mehr Flexibilität. SD-WAN ist eine weitere wichtige Komponente, mit der Einzelhändler die Anwendungsleistung über mehrere WAN-Verbindungen, z. B. kabelgebunden und kabellos, an weit verbreiteten Standorten mit größerer Automatisierung und weniger IT-Kontrolle kostengünstig verwalten können. SD-WAN vereinfacht auch die Bereitstellung von VPN-Sicherheit, die einen zuverlässigen Schutz für vertrauliche Informationen wie Kundenzahlungsdaten und gesicherte Geräte bietet.

Die Zukunft des Einzelhandels nach der Pandemie

Während die Pandemie die Verbrauchergewohnheiten verändert hat, ist es nicht zu leugnen, dass Einzelhändler ihre Prioritäten dank der ihnen zur Verfügung stehenden Technologien auch darauf verlagern sollten, den Sektor widerstandsfähiger und kundenorientierter zu machen. Für diejenigen, die in der Lage und bereit sind, diese Änderungen umzusetzen, werden sie die Vorteile erkennen, die sich aus der Erschließung von Effizienz in ihrer Lieferkette, der Verbesserung ihrer Filialerfahrung und der Gewinnung und Bindung neuer Kunden ergeben, sobald die Sperrbeschränkungen nachlassen.

(Foto von Mike Petrucci auf Unsplash)

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